Flocs.AI 개인정보처리방침
주식회사 두잇플래닛(이하 "회사")은 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고, 개인정보와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
시행일:
제1조 (개인정보의 처리 목적)
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 관련 법령에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
- 회원가입 및 회원 관리
- 회원 가입 의사 확인
- 본인 식별·인증 및 로그인 세션 관리
- 회원자격 유지·관리
- 초대 가입, 권한 부여, 부서 관리 등 조직 관리
- 부정 이용 방지 및 비인가 이용 차단
- 서비스 제공 및 운영
- Flocs.AI 서비스 제공
- 문서 업로드, 저장, 미리보기, 전처리, OCR, 임베딩, 검색, AI 질의응답, 전자문서 워크플로우 제공
- 사용자의 문서, 질의, 검색 결과, 인용 출처 등을 기반으로 한 응답 생성
- 서비스 이용 현황, 활동 로그, 사용량 및 과금 산정
- 서비스 안정성 확보, 장애 분석, 보안 이상 탐지
- 요금 결제 및 정산
- 구독 플랜 신청 및 관리
- 결제수단 등록, 정기 결제, 결제 실패 처리, 재결제, 환불
- 초과 사용량 산정 및 청구
- 세금계산서 발행 및 회계·세무 처리
- 고객 문의, 고충 처리 및 분쟁 대응
- Enterprise 도입 문의 처리
- 공지사항 전달
- 민원 처리, 이용자 문의 답변
- 분쟁 조정 및 기록 보존
- 서비스 개선 및 신규 기능 개발
- 서비스 이용 통계 분석
- 기능 개선, 신규 서비스 개발
- 품질 개선, 성능 최적화, 보안 개선
- 마케팅 및 광고
- 신규 서비스 안내
- 이벤트 및 프로모션 정보 제공
- 단, 마케팅 목적의 정보 발송은 정보주체가 별도로 동의한 경우에 한하여 수행합니다.
제2조 (처리하는 개인정보의 항목 및 수집 방법)
1. 처리하는 개인정보 항목
| 구분 | 처리 항목 | 처리 목적 |
|---|---|---|
| 기업 회원가입 | 회사명, 사업자 상호, 관리자 이름, 관리자 이메일, 비밀번호, 휴대폰번호, 이메일·휴대폰 인증 정보, 구독 플랜 ID, 결제 주기, 결제수단 등록 식별값 | 회원가입, 본인 인증, 구독 신청, 결제수단 등록, 서비스 제공 |
| 초대 회원가입 | 초대 식별값, 이메일, 비밀번호, 이름, 전화번호, 회사명, 부서명, 역할·권한 정보 | 초대 가입, 조직 및 권한 관리, 서비스 제공 |
| 로그인 및 인증 | 이메일, 비밀번호, 인증 토큰, 세션 식별값, 인증 쿠키, 인증 만료 시각 | 로그인, 세션 유지, 접근 권한 확인 |
| 회원 및 조직 관리 | 회원 ID, 회사 ID, 부서 ID, 역할, 권한, 회사명, 부서명, 이름, 이메일, 전화번호 | 조직 관리, 권한 관리, 회원 관리 |
| 결제수단 및 결제 처리 | 결제수단 식별값, 카드사, 카드번호 끝 4자리, 카드 만료일, 결제수단 상태, 결제 거래 식별값, 결제 금액, 결제 상태, 결제 시각, 실패 사유, 환불 금액 | 결제수단 등록, 정기 결제, 결제 실패 처리, 환불 및 정산 |
| 세금계산서 및 사업자 정보 | 사업자등록번호, 상호명, 대표자명, 사업장 주소, 업태, 종목, 세금계산서 수신 이메일, 세금계산서 번호, 공급가액, 부가세, 발행 상태 | 세금계산서 발행, 회계·세무 처리 |
| Enterprise 문의 | 회사명, 담당자명, 이메일, 전화번호, 예상 사용 규모, 문의 내용, 개인정보 수집·이용 동의 여부 | 도입 문의 응대, 영업 상담, 고객 지원 |
| 업로드 문서 및 파일 정보 | 업로드 파일, 파일명, 파일 크기, 파일 확장자, 파일 저장 키, 폴더·문서 구조, 문서 미리보기 데이터, 문서에서 추출된 텍스트·표·이미지 정보, 문서 벡터 데이터 및 메타데이터, 임베딩 생성을 위해 외부 AI API에 전송되는 문서 텍스트 조각 | 문서 저장, 문서 전처리, OCR, 미리보기, 검색, AI 질의응답 |
| AI 질의응답 및 채팅 | 사용자 질문, 검색 질의, 재작성된 질의, 대화 이력, 답변 내용, 참조 문서명, 인용 출처, 검색된 문서 일부 내용, AI 답변 생성을 위해 외부 AI API에 전송되는 프롬프트·문맥·후보 문서 조각, 모델명, 입력·출력 토큰 수, 응답 시간, 요청 유형 | AI 질의응답, 대화 이력 제공, 사용량 산정, 품질 개선 |
| 서비스 이용 및 활동 로그 | 파일 업로드·다운로드·열람·삭제·복구 이력, 폴더 생성 이력, 휴지통 비움 이력, 활동자 ID·이름·부서 ID, 대상 문서·폴더 ID 및 이름, 생성 시각 | 활동 내역 제공, 보안 이상 탐지, 감사, 사용량 산정 |
| 사용량 및 과금 지표 | 회사 ID, 회원 ID, 부서 ID, 저장 용량, 네트워크 트래픽, 문서 파싱 페이지 수, 임베딩 토큰 수, LLM 토큰 수, AI Coin 및 크레딧 거래 정보 | 사용량 집계, 요금 산정, 청구, 서비스 운영 |
| 자동 수집 정보 | IP 주소, 쿠키, 접속 로그, 브라우저 정보, User-Agent, 기기 및 네트워크 정보, 서비스 이용 기록 | 로그인 유지, 보안, 부정 이용 방지, 서비스 이용 통계 |
2. 개인정보 수집 방법
회사는 다음의 방법으로 개인정보를 수집합니다.
- 회원가입, 초대 가입, 로그인, 서비스 이용 과정에서 정보주체가 직접 입력
- 문서 업로드, 질의응답, 결제수단 등록, 세금계산서 정보 등록, 문의 접수 과정에서 직접 입력 또는 제출
- 서비스 이용 과정에서 자동 생성·수집
- 결제, 클라우드 인프라, AI API, 벡터 데이터베이스, OCR API 등 서비스 제공에 필요한 외부 서비스와 연동되는 과정에서 생성·수신
제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)
회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보 수집 시 동의받은 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
| 보존 항목 | 보존 기간 | 근거 |
|---|---|---|
| 회원 계정 정보 | 회원 탈퇴 또는 회사 계정 삭제 시까지. 단, 관계 법령 또는 분쟁 대응을 위해 필요한 정보는 아래 기간 동안 보존 | 서비스 제공 및 회원 관리 |
| 탈퇴·추방 기록 | 탈퇴 또는 추방 처리 후 분쟁 대응에 필요한 기간 | 서비스 부정 이용 방지 및 분쟁 대응 |
| 회사 및 구독 데이터 | 구독 해지 또는 종료 후 서비스 약관에 따른 보존 기간 동안 보존. 종료 후 90일간 읽기 전용 접근을 제공할 수 있으며, 이후 30일의 삭제 대기 기간을 거쳐 삭제 대상 처리 | 서비스 약관 및 데이터 보존 정책 |
| 업로드 문서, 벡터 데이터, 채팅 데이터 | 서비스 이용 기간 동안 보존. 회사 계정 종료 또는 삭제 요청 시 관계 법령상 보존 의무가 있는 정보를 제외하고 삭제 대상 처리 | 서비스 제공 |
| 계약 또는 청약철회에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 전자금융거래에 관한 기록 | 5년 | 전자금융거래법 |
| 세금계산서 및 세무 관련 기록 | 5년 | 국세기본법, 부가가치세법 등 관련 법령 |
| 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 | 3년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 표시·광고에 관한 기록 | 6개월 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 서비스 방문 기록 | 3개월 | 통신비밀보호법 |
| 인증 코드, 초대 코드, 세션 정보 | 목적 달성 시 또는 설정된 유효기간 만료 시 | 본인 인증, 초대 가입, 로그인 세션 관리 |
회사는 장기간 서비스를 이용하지 않은 회원에 대한 별도 분리 보관 또는 휴면 처리 정책을 시행하는 경우, 시행 전에 서비스 내 공지 또는 이메일 등 적절한 방법으로 안내합니다.
제4조 (개인정보의 제3자 제공)
회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 목적 범위 내에서만 처리하며, 다음의 경우를 제외하고 정보주체의 사전 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
- 정보주체가 사전에 동의한 경우
- 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
- 수사기관이 법령에서 정한 절차와 방법에 따라 요구한 경우
- 정보주체 또는 그 법정대리인이 의사표시를 할 수 없는 상태에 있거나 주소불명 등으로 사전 동의를 받을 수 없는 경우로서, 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산상 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
제5조 (개인정보 처리의 위탁)
회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다. 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 관리·감독합니다.
| 수탁업체 또는 서비스 유형 | 위탁 업무 | 처리되는 개인정보 항목 | 보유 및 이용 기간 |
|---|---|---|---|
| 전자결제대행 서비스 제공자 | 결제수단 등록, 결제수단 식별값 발급, 정기 결제, 결제 취소·환불, 결제 알림 처리 | 결제 인증 정보, 결제수단 식별값, 결제 금액, 거래 식별값, 카드사, 카드번호 끝 4자리, 카드 만료일 | 위탁계약 종료 시 또는 관련 법령상 보존기간까지 |
| 국내 클라우드 인프라 제공자 | 서버, 데이터베이스, 캐시, 메일 발송, SMS 발송 등 인프라 운영 | 회원 정보, 회사 정보, 결제·청구 정보, 서비스 이용 정보, 이메일, 전화번호, 인증 코드 | 위탁계약 종료 시 또는 관련 법령상 보존기간까지 |
| 클라우드 파일 저장 서비스 제공자 | 업로드 문서 및 미리보기 파일 저장 | 업로드 파일, 문서 메타데이터, 파일 저장 키 | 위탁계약 종료 시 또는 서비스 제공 목적 달성 시까지 |
| 벡터 데이터베이스 서비스 제공자 | 문서 벡터 데이터 저장 및 검색 | 문서에서 추출된 텍스트의 벡터 데이터, 문서·파일 메타데이터, namespace 정보 | 위탁계약 종료 시 또는 서비스 제공 목적 달성 시까지 |
| 클라우드 데이터베이스 서비스 제공자 | AI 사용량, 채팅 세션, 문서 처리 사용량 등 운영 지표 저장 | 회사 ID, 회원 ID, 부서 ID, 질문, 검색 질의, 참조 파일명, 토큰 사용량, 처리 비용 추정 정보 | 위탁계약 종료 시 또는 서비스 제공 목적 달성 시까지 |
| AI 임베딩 API 제공자 | 문서 임베딩 생성 | 업로드 문서에서 추출·분할된 텍스트 조각, 임베딩 생성 요청에 포함되는 문서 관련 메타데이터 | 위탁계약 종료 시 또는 서비스 제공 목적 달성 시까지 |
| 생성형 AI API 제공자 | AI 질의응답, 질의 재작성, 답변 생성, 재랭킹 | 사용자 질문, 재작성된 질의, 대화 이력, 검색 문맥, 검색된 문서 일부 내용, 참조 문서명, 인용 후보 텍스트, 응답 생성을 위한 프롬프트 및 컨텍스트 | 위탁계약 종료 시 또는 서비스 제공 목적 달성 시까지 |
| 문서 OCR·파싱 API 제공자 | 문서 OCR 및 문서 구조 추출 | PDF, DOCX 등 문서 파일 또는 문서 이미지, 문서에서 추출되는 텍스트·표 정보 | 위탁계약 종료 시 또는 서비스 제공 목적 달성 시까지 |
| 클라우드 메시지 큐 서비스 제공자 | 문서 처리 및 파일 처리 메시지 큐 운영 | 파일 ID, 회사 ID, 회원 ID, 문서 처리 이벤트, 파일 처리 이벤트 | 위탁계약 종료 시 또는 서비스 제공 목적 달성 시까지 |
| 세금계산서 발행 또는 회계 처리 서비스 제공자 | 세금계산서 발행, 발행 알림, 회계·세무 처리 | 사업자등록번호, 상호명, 대표자명, 사업장 주소, 업태, 종목, 세금계산서 수신 이메일, 청구 정보 | 관련 법령상 보존기간까지 |
회사는 수탁업체가 변경되는 경우 본 개인정보처리방침의 변경 또는 별도 공지를 통해 안내합니다.
제6조 (개인정보의 국외 이전)
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| 이전받는 자 | 이전 국가 | 이전되는 항목 | 이전 목적 | 이전 일시 및 방법 | 보유 및 이용 기간 |
|---|---|---|---|---|---|
| 클라우드 파일 저장 서비스 제공자 | 미국 등 서비스 제공자의 인프라 소재 국가 | 업로드 문서, 미리보기 파일, 파일명, 파일 저장 키, 문서 메타데이터 | 파일 저장, 미리보기, 다운로드 제공 | 파일 업로드·조회·삭제 등 서비스 이용 시 네트워크를 통해 이전 | 서비스 제공 목적 달성 시 또는 위탁계약 종료 시까지 |
| 벡터 데이터베이스 서비스 제공자 | 미국 등 서비스 제공자의 인프라 소재 국가 | 문서에서 추출된 텍스트의 벡터 데이터, 문서·파일 메타데이터, namespace 정보 | 문서 벡터 저장 및 검색 | 문서 임베딩·검색 요청 시 네트워크를 통해 이전 | 서비스 제공 목적 달성 시 또는 위탁계약 종료 시까지 |
| 클라우드 데이터베이스 서비스 제공자 | 미국 등 서비스 제공자의 인프라 소재 국가 | 회사 ID, 회원 ID, 부서 ID, 질문, 검색 질의, 참조 파일명, 토큰 사용량, 처리 비용 추정 정보, 채팅 세션 및 사용량 지표 | 서비스 운영, 사용량 집계, 과금 산정, 품질 개선 | 서비스 이용 및 사용량 기록 생성 시 네트워크를 통해 이전 | 서비스 제공 목적 달성 시 또는 위탁계약 종료 시까지 |
| AI 임베딩 API 제공자 | 미국 등 서비스 제공자의 인프라 소재 국가 | 업로드 문서에서 추출·분할된 텍스트 조각, 임베딩 생성 요청에 포함되는 문서 관련 메타데이터 | 문서 임베딩 생성 | 문서 임베딩 요청 시 API 요청 payload에 포함되어 네트워크를 통해 이전 | 서비스 제공 목적 달성 시 또는 위탁계약 종료 시까지 |
| 생성형 AI API 제공자 | 미국 등 서비스 제공자의 인프라 소재 국가 | 사용자 질문, 재작성된 질의, 대화 이력, 검색 문맥, 검색된 문서 일부 내용, 참조 문서명, 인용 후보 텍스트, 응답 생성을 위한 프롬프트 및 컨텍스트 | AI 질의응답, 질의 재작성, 답변 생성, 재랭킹 | AI 기능 이용 시 API 요청 payload에 포함되어 네트워크를 통해 이전 | 서비스 제공 목적 달성 시 또는 위탁계약 종료 시까지 |
| 문서 OCR·파싱 API 제공자 | 대한민국 또는 서비스 제공자의 인프라 소재 국가 | OCR 또는 문서 구조 추출 대상 문서, 문서 이미지, 문서에서 추출되는 텍스트·표 정보 | 문서 OCR 및 문서 구조 추출 | 문서 파싱·OCR 요청 시 네트워크를 통해 이전 | 서비스 제공 목적 달성 시 또는 위탁계약 종료 시까지 |
| 클라우드 메시지 큐 서비스 제공자 | 대한민국 리전 또는 서비스 제공자의 인프라 소재 국가 | 파일 ID, 회사 ID, 회원 ID, 문서 처리 이벤트, 파일 처리 이벤트 | 문서 처리 및 파일 처리 비동기 메시지 큐 운영 | 문서·파일 처리 이벤트 발생 시 네트워크를 통해 이전 | 서비스 제공 목적 달성 시 또는 위탁계약 종료 시까지 |
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- 파기 방법
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- 물리적 조치
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개인정보 보호책임자
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 성명 | 유병기 |
| 직책 | 대표이사 |
개인정보 보호 실무담당자
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 성명 | 이일학 |
| 직책 | 팀장 (Flocs.AI Lab) |
| 이메일 | leeraki@doitdbiz.co.kr |
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